1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, vložte je do košíku a poté pokračujte v procesu platby zadáním dodacích a platebních údajů.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další konkrétní platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku poté, co jsem ji zadal(a)?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude automaticky uplatněna na vaši objednávku.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce „Historie a podrobnosti mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při přijetí

V případě poškozené zásilky, chybějícího nebo neshodujícího se produktu nás prosím kontaktujte do 48 hodin od doručení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace týkající se poškození při přepravě.

To nemá vliv na vaše práva na zákonnou záruku shody nebo na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší polohy a zvoleného dopravce. Obecně jsou odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení následující:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dní.

Upozorňujeme, že se občas, i když jen zřídka, může stát, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli kvůli problémům na straně dopravců. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Dodáváte i do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste měli všechny své informace na jednom místě. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, i bez vytvořeného účtu obdržíte e-mail se sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování své zásilky online.

8. Co se stane, když nebudu doma v okamžiku doručení?

Pokud nebudete přítomni při doručení, dopravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak si zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese nebo pokud nebyla vyzvednuta ve lhůtě stanovené dopravcem, může být za nové odeslání účtován dodatečný poplatek.

8. Zvolil(a) jsem si metodu vyzvednutí ve skladu, jak to funguje?

Jakmile bude objednávka finalizována, kontaktujeme vás, abychom vám navrhli termín pro vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí je možné pouze po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází ve Serris (77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data doručení na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět potravinářské výrobky podléhající zkáze (jako jsou sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

Kontaktujte náš zákaznický servis a vyžádejte si štítek na vrácení. Pečlivě zboží zabalte a odešlete na uvedenou adresu. Náklady na dopravu hradí zákazník. Upozorňujeme, že zboží musí být nepoužité a v neporušeném původním obalu , aby mohlo být vráceno do prodeje. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu si zboží vyměnit?

• Ano, výměny jsou možné za zboží stejné hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis pro zajištění výměny. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů k zadání osobních údajů a vytvoření svého účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné zadat objednávku jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese contact@barovepotreby.cz , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a poslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s mou objednávkou po jejím přijetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho přijetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neshodujícího se zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty bude zboží považováno za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Pro nárok na účast musíte mít zákaznický účet a mít provedeny nákupy v celkové výši alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jeden nákup ve výši 300 €, více objednávek se může sčítat, dokud této částky nedosáhnete.

Jak se počítají věrnostní kupony?

Jakmile celková částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kuponů na váš zákaznický účet, v sekci „Moje odměny“. Například pokud zadáte objednávku za 100 €, na váš účet bude přidán věrnostní kupon v hodnotě 5 €.

Jak mohu použít své věrnostní kupony?

Své věrnostní kupony můžete použít při dalších objednávkách:

• Svým věrnostním zůstatkem můžete uhradit celou částku objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kuponů bude automaticky uplatněn při dokončení objednávky podle vaší volby. Zůstatek svých kuponů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.

Jak dlouho platí mé věrnostní kupony?

Věrnostní kupony mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před vypršením platnosti, kterou naleznete v sekci „Moje odměny“ ve vašem zákaznickém účtu.