1. Jak vytvořit objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které si přejete zakoupit, přidejte je do košíku a poté postupujte podle pokynů k platbě zadáním vašich dodacích a platobních údajů.

2. Jaké platební metody akceptujete?

• Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu svou objednávku po odeslání upravit nebo zrušit?

• Svoji objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během procesu placení a slevu vám automaticky odečteme z objednávky.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do své zákaznické sekce v našem obchodě. 2. Otevřete záložku „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozeného balíčku, chybějící položky nebo nesouladu nás prosím kontaktujte do 48 hodin od obdržení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme garantovat vyřízení reklamace za škody způsobené dopravou.

Tímto nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shodnosti zboží ani právo na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaká je dodací lhůta?

• Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší poloze a zvoleném dopravci. Obecně platí tyto odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že občas – ačkoliv je to vzácné – může dojít k zpoždění doručení nezávisle na naší vůli kvůli problémům v síti dopravců. Pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.

6. Zasíláte do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, kde najdete všechny své údaje. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem a číslem pro sledování zásilky online, a to i bez vytvořeného účtu.

8. Co se stane, když nebudu v době doručení doma?

Pokud budete v době doručení nepřítomni, dopravce zanechá oznámení o uložení zásilky s pokyny k vyzvednutí balíčku nebo k naplánování nového doručení. Pokud se nám zásilka vrátí kvůli nesprávné adrese nebo pokud nebyla vyzvednuta v lhútě stanovené dopravcem, mohou vám být účtovány dodatečné náklady na opětovné odeslání.

8. Zvolil(a) jsem osobitý odběr ve skladu, jak to probíhá?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovat, abychom vám nabídli termín vyzvednutí vaší objednávky v našem skladu.

Vyzvedávání probíhá výhradně po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris v departementu 77.

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data doručení na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Položky musí být v původním stavu, nepoužité a v originálním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět podléhající zkáze potravinářské výrobky (jako je sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu produkt vrátit?

nepoužitý a v neporušeném originálním obalu, aby mohl být znovu zařazen do prodeje. Po obdržení a kontrole vráceného zboží provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím své peníze zpět?

• Vrácení peněz obvykle zpracováváme do 5 až 10 pracovních dnů od obdržení a kontroly vašeho vráceného zboží.

12. Mohu zboží vyměnit?

• Ano, výměna je možná za položky v odpovídající hodnotě. Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvte se na výměně. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našich stránek a postupujte podle pokynů k zadání vašich osobních údajů.

 Mohu vytvořit objednávku bez registrace účtu?

Ano, objednávku můžete provést jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snáze sledovat vaše objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a poslat e-mailem vybrané osobě.

 Poskytujete akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte informace o exkluzivních akcích a slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím převzetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu doručených produktů ihned po jejich převzetí. Veškeré reklamace týkající se chybějících, poškozených nebo neshodných produktů musí být podány písemně (dopisem, e-mailem) v maximální lhůtě 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty se má za to, že produkty byly přijaty bez výhrad a žádná reklamace nebude akceptována.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste měli na program nárok, musíte mít zákaznický účet a provést kumulované nákupy v celkové výši alespoň 300 €, bez ohledu na rozdělení objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, pro dosažení této částky lze sečíst více objednávek.

Jak se vypočítávají věrnostní kupóny?

Jakmile celková částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte 5% slevu na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet v sekci „Moje odměny“. Například pokud zadáte objednávku za 100 €, na váš účet bude přidán věrnostní kupón v hodnotě 5 €.

Jak používat věrnostní kupóny?

Věrnostní kupóny můžete uplatnit při svých dalších objednávkách:

• Svůj věrnostní zůstatek můžete využít k pokrytí celé částky objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky vaší objednávky na základě dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kupónů se při placení uplatní automaticky podle vašeho výběru. Zůstatek svých kupónů můžete kdykoliv zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupóny platné?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je využít před jejich vypršením, které najdete v sekci „Moje odměny“ ve vašem zákaznickém účtu.