1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, přidejte je do košíku a poté projděte platebním procesem zadáním údajů o doručení a platbě.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit objednávku poté, co jsem ji zadal(a)?

• Svou objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude automaticky uplatněna na vaši objednávku.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce “Historie a podrobnosti mých objednávek”. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozené zásilky, chybějícího nebo neodpovídajícího zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace týkající se poškození při přepravě.

Tím nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody ani na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného přepravce. Obecně platí následující odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že i když je to vzácné, může dojít ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, a to kvůli problémům na straně přepravců. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete i do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Poplatky za doručení a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, kde najdete všechny své informace. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem i bez vytvořeného účtu, díky němuž můžete zásilku sledovat online.

8. Co se stane, když nebudu doma v době doručení?

Pokud nebudete v době doručení přítomni, přepravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese nebo nebude vyzvednuta ve lhůtě stanovené přepravcem, může být za nové odeslání účtován poplatek navíc.

8. Zvolil(a) jsem si vyzvednutí ve skladu, jak to probíhá?

Jakmile bude objednávka dokončena, budeme vás kontaktovat a domluvíme si termín vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě, od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30 . Náš sklad se nachází v Serris (departement 77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data převzetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět potravinářské výrobky podléhající rychlé zkáze (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu produkt vrátit?

nepoužité a v původním neporušeném obalu aby mohlo být vráceno zpět do prodeje. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu zboží vyměnit?

• Ano, výměna je možná u zboží stejné hodnoty. Pro zorganizování výměny kontaktujte náš zákaznický servis. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na “Vytvořit účet” v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů pro zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu si objednat bez vytvoření účtu?

Ano, objednávku lze provést i jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové karty? 

Ano, nabízíme dárkové karty, které si můžete zakoupit online a poslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím obdržení?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a soulad dodaného zboží ihned po jeho převzetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty se má za to, že zboží bylo přijato bez výhrad, a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste měli nárok, musíte mít zákaznický účet a mít celkové nákupy v hodnotě alespoň 300€, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jediný nákup ve výši 300€, částku lze dosáhnout součtem více objednávek.

Jak se počítají věrnostní kupóny?

Jakmile celková částka vašich objednávek dosáhne 300€, automaticky získáte slevu 5% na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet v sekci “Moje odměny”. Pokud například zadáte objednávku za 100€, bude na váš účet přidán věrnostní kupón v hodnotě 5€.

Jak mohu použít své věrnostní kupóny?

Své věrnostní kupóny můžete použít při dalších objednávkách:

• Pokud je váš věrnostní zůstatek dostatečný, můžete jej použít na pokrytí celé částky objednávky. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kupónů bude podle vaší volby automaticky uplatněn při placení. Zůstatek svých kupónů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci “Moje odměny” svého zákaznického účtu.

Jak dlouho platí mé věrnostní kupóny?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před vypršením platnosti, kterou naleznete v sekci “Moje odměny” ve vašem zákaznickém účtu.