1. Jak zadat objednávku na vašich stránkách?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, vložte je do košíku a poté pokračujte platebním procesem, kde zadáte údaje o doručení a platbě.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další konkrétní platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platba na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku po jejím odeslání?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude na vaši objednávku automaticky uplatněna.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce „Historie a podrobnosti mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při přijetí

V případě poškozené zásilky, chybějícího nebo neshodného zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od přijetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace za škody způsobené přepravou.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva na záruku shody nebo odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného přepravce. Obecně jsou odhadované lhůty podle způsobu doručení následující:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dní.

Upozorňujeme, že se může výjimečně stát, i když je to vzácné, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, kvůli problémům přepravních sítí. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste měli všechny své údaje pohromadě. Nicméně jakmile je vaše objednávka odeslána, i bez vytvoření účtu obdržíte e-mail se sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování své zásilky online.

8. Co se stane, pokud nejsem doma při doručení?

Pokud nejste přítomni při doručení, přepravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak si zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, nebo pokud si zásilku nevyzvednete ve lhůtě stanovené přepravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil/a jsem si metodu vyzvednutí na skladě, jak to probíhá?

Jakmile je objednávka finalizována, budeme vás kontaktovat, abychom vám navrhli termín pro vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě, od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris, v departementu 77.

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data přijetí na vrácení výrobku, pokud vám nevyhovuje. Výrobky musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět potraviny podléhající rychlé zkáze (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

musí být nepoužitý a v původním neporušeném obalu aby mohl být vrácen zpět do prodeje. Jakmile je vrácené zboží přijato a zkontrolováno, provedeme vrácení peněz.

11. Kdy obdržím vrácení peněz?

• Vrácení peněz je obvykle zpracováno do 5 až 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu si vyměnit výrobek?

• Ano, výměny jsou možné za výrobky odpovídající hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvte si výměnu. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašich stránkách?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našich stránek a poté postupujte podle pokynů k zadání svých osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné zadat objednávku jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat vaše objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na stránkách.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a poslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s mou objednávkou po přijetí?

Zákazník je povinen ověřit stav a shodu dodaných produktů ihned po jejich přijetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějících, poškozených nebo neshodných produktů musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty budou produkty považovány za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste byli způsobilí, musíte mít zákaznický účet a mít celkovou hodnotu nákupů alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jediný nákup ve výši 300 €, více objednávek se může sečíst a dosáhnout této částky.

Jak se počítají věrnostní kupony?

Jakmile celková hodnota vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kuponů na váš zákaznický účet, v sekci „Moje odměny“. Pokud například zadáte objednávku ve výši 100 €, bude na váš účet přidán věrnostní kupon v hodnotě 5 €.

Jak mohu použít své věrnostní kupony?

Své věrnostní kupony můžete použít při dalších objednávkách:

• Můžete použít svůj věrnostní zůstatek k pokrytí celé částky objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kuponů bude automaticky uplatněn při placení, podle vaší volby. Zůstatek svých kuponů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.

Jak dlouho platí mé věrnostní kupony?

Věrnostní kupony mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před vypršením platnosti, které je vidět v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického prostoru.