1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, přidejte je do košíku a poté pokračujte v procesu platby zadáním vašich údajů pro doručení a platbu.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické způsoby platby, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku poté, co jsem ji zadal/a?

• Svou objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do pole k tomu určeného během procesu platby a sleva bude automaticky uplatněna na vaši objednávku.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu v našem obchodě. 2. Přejděte do sekce „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozeného balíku, chybějícího nebo neshodného zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od přijetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace týkající se poškození při přepravě.

Tím nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody nebo odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného přepravce. Obecně jsou odhadované lhůty podle zvoleného způsobu dopravy následující:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že se občas, i když jen zřídka, může stát, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, kvůli problémům na straně sítí přepravců. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Poplatky za doručení a lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste měli všechny informace pohromadě, nicméně jakmile je vaše objednávka odeslána, i bez vytvoření účtu obdržíte e-mail s trackovacím číslem, které můžete použít ke sledování zásilky online.

8. Co se stane, když nejsem doma v době doručení?

Pokud jste při doručení nepřítomni, přepravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak si zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, nebo pokud nebude vyzvednuta ve lhůtě stanovené přepravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil/a jsem si možnost vyzvednutí ve skladu, jak to probíhá?

Jakmile bude objednávka finalizována, budeme vás kontaktovat, abychom vám navrhli termín pro vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí je možné pouze po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris v regionu 77.

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data přijetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět rychle se kazící potravinářské výrobky (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

nepoužité a v neporušeném původním obalu aby mohlo být znovu zařazeno do prodeje. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle vyřízeny do 5 až 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu vyměnit produkt?

• Ano, výměny jsou možné za zboží stejné hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis pro zajištění výměny. Náklady na vrácení nese zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů k zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné objednat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat vaše objednávky a uložit si informace pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na Contact@Barové.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a zaslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste dostávali informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s mou objednávkou po jejím přijetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho přijetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neshodného zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty bude zboží považováno za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Pro nárok na výhody musíte mít zákaznický účet a mít provedené nákupy v celkové hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jeden nákup za 300 €, více objednávek se může sčítat k dosažení této částky.

Jak se počítají věrnostní kupóny?

Jakmile celková hodnota vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet v sekci „Moje odměny“. Například pokud zadáte objednávku za 100 €, bude na váš účet přidán věrnostní kupón v hodnotě 5 €.

Jak mohu použít své věrnostní kupóny?

Své věrnostní kupóny můžete použít při dalších objednávkách:

• Svým věrnostním zůstatkem můžete pokrýt celou částku objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kupónů bude automaticky uplatněn při placení, podle vaší volby. Zůstatek svých kupónů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.

Jak dlouho platí mé věrnostní kupóny?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před vypršením platnosti, které je vidět v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.