1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které si chcete koupit, přidejte je do košíku a poté pokračujte v procesu platby zadáním údajů o doručení a platbě.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické způsoby platby, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu po odeslání objednávky provést změnu nebo ji zrušit?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během procesu platby a sleva bude automaticky uplatněna na vaši objednávku.

5. Jak mohu získat fakturu?

Chcete-li si stáhnout fakturu, postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při přijetí

V případě poškozené zásilky, chybějícího nebo neodpovídajícího zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od přijetí přes náš kontaktní formulář nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace týkající se poškození vzniklého při přepravě.

Tím nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody ani na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného přepravce. Obecně platí následující odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dní.

Upozorňujeme, že se může výjimečně stát, i když je to vzácné, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, kvůli problémům na straně sítí přepravců. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete i do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste měli všechny informace na jednom místě. Jakmile je však vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s trackovacím číslem i bez vytvoření účtu, díky kterému můžete zásilku sledovat online.

8. Co se stane, když nejsem doma v době doručení?

Pokud nejste přítomni při doručení, přepravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak si zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo pokud nebyla vyzvednuta ve lhůtě stanovené přepravcem, může být za nové odeslání účtován dodatečný poplatek.

8. Zvolil/a jsem způsob vyzvednutí na místě, jak to probíhá?

Jakmile je objednávka dokončena, budeme vás kontaktovat, abychom vám navrhli termín, kdy si můžete objednávku vyzvednout v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní ode dne přijetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět potravinářské výrobky podléhající zkáze (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za vaše pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

nepoužité a ve svém původním neporušeném obalu aby mohlo být znovu zařazeno do prodeje. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu vyměnit produkt?

• Ano, výměny jsou možné za zboží stejné hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvte si výměnu. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů pro zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné zadat objednávku jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat vaše objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a zaslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s mou objednávkou po jejím přijetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho přijetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty bude zboží považováno za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste měli nárok, musíte mít zákaznický účet a mít nakumulované nákupy v celkové hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, více objednávek se může sčítat, aby této částky dosáhly.

Jak se počítají věrnostní kupony?

Jakmile kumulovaná hodnota vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kuponů na váš zákaznický účet v sekci „Moje odměny“. Pokud například zadáte objednávku za 100 €, bude na váš účet přidán věrnostní kupon v hodnotě 5 €.

Jak použít mé věrnostní kupony?

Své věrnostní kupony můžete použít při dalších objednávkách:

• Svým věrnostním zůstatkem můžete pokrýt celou částku objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete rovněž odečíst část částky objednávky podle zůstatku dostupného na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kuponů bude automaticky uplatněn při placení podle vaší volby. Zůstatek svých kuponů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ svého zákaznického účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupony platné?

Věrnostní kupony mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před vypršením platnosti, kterou naleznete v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.