1. Jak vytvořit objednávku na našem webu?

• Vyberte produkty, které si přejete zakoupit, přidejte je do košíku a poté pokračujte v pokladně zadáním svých doručovacích a platebních údajů.

2. Jaké platební metody akceptujete?

• Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu svou objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

• Svou objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení za předpokladu, že ještě nebyla expedována.

4. Jak mohu uplatnit slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během procesu placení a sleva bude na vaši objednávku uplatněna automaticky.

5. Jak si mohu stáhnout fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do své zákaznické sekce v našem obchodě. 2. Otevřete záložku „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozeného balíčku, chybějící položky nebo nesrovnalostí nás prosím kontaktujte do 48 hodin od obdržení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme garantovat vyřízení reklamace za škody způsobené dopravou.

Tímto nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody nebo odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaká je dodací lhůta?

• Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší poloze a zvoleném dopravci. Obecně platí tyto odhady podle vybraného způsobu dopravy:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že občas – ačkoliv je to vzácné – může dojít k zpoždění dodávky nezávisle na naší vůli z důvodu problémů v síti dopravců. Pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.

6. Zajišťujete mezinárodní doručení?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování zásilky doporučujeme založit si zákaznický účet, kde najdete všechny své informace. Nicméně jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem (i bez vytvořeného účtu), které můžete použít ke sledování balíčku online.

8. Co se stane, když nebudu v době doručení doma?

Pokud nebudete k zastoupení, dopravce zanechá oznámení o uložení zásilky s pokyny k vyzvednutí balíčku nebo k naplánování nového doručení. Pokud nám bude balíček vrácen kvůli nesprávné adrese nebo pokud nebyl vyzvednut v termínu stanoveném dopravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil/a jsem osobní odběr ve skladu, jak to probíhá?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovat, abychom s vámi domluvili termín vyzvednutí vaší objednávky v našem skladu.

Osobní odběry probíhají výhradně po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (PSČ 77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data přijetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Položky musí být v původním stavu, nepoužité a v originálním obalu. Upozorňujeme vás, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět zkažlivé potravinářské produkty (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu produkt vrátit?

nepoužitý a v neporušeném původním obalu, aby mohl být znovu zařazen do prodeje. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme vrácení peněz.

11. Kdy obdržím peníze zpět?

• Finanční prostředky jsou zpravidla vráceny do 5 až 10 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.

12. Můžu zboží vyměnit?

• Ano, výměna je možná za zboží stejné hodnoty. Pro domluvu výměny kontaktujte náš zákaznický servis. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našich stránek a postupujte podle pokynů pro zadání osobních údajů a vytvoření profilu.

 Mohu nakoupit bez vytvoření účtu?

Ano, objednávku je možné vytvořit jako host. Vytvoření účtu vám však usnadní sledování objednávek a uložení údajů pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na 07.81.35.50.84 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které můžete zakoupit online a poslat e-mailem vybrané osobě.

 Poskytujete akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte informace o exkluzivních akcích a slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím převzetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaných produktů ihned po jejich převzetí. Veškeré reklamace týkající se chybějících, poškozených nebo nesouladných produktů musí být podány písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty se má za to, že produkty byly přijaty bez výhrad a žádná reklamace nebude akceptována.

Jak věrnostní program funguje?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste měli nárok, musíte mít zákaznický účet a provést souhrnné nákupy v celkové hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, pro dosažení této částky se sčítá více objednávek.

Jak se počítají věrnostní kupóny?

Jakmile kumulovaná částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáváte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet v sekci „Moje odměny“. Pokud například vytvoříte objednávku za 100 €, na váš účet bude přičten věrnostní kupón v hodnotě 5 €.

Jak mohu své věrnostní kupóny uplatnit?

Věrnostní kupóny můžete využít při svých příštích nákupech:

• Svůj věrnostní zůstatek můžete použít k pokrytí celé částky objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Část částky objednávky můžete také odečíst v závislosti na disponibilním zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kupónů se při pokladně uplatní automaticky podle vašeho výběru. Aktuální zůstatek kupónů můžete kdykoliv zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupóny platné?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je využít před vypršením jejich platnosti, kterou najdete v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.