1. Jak vytvořit objednávku na našem webu?

• Vyberte produkty, které chcete zakoupit, přidejte je do košíku a poté postupujte podle platebního procesu zadáním vašich doručovacích a platebních údajů.

2. Jaké platební metody přijímáte?

• Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu svou objednávku po odeslání upravit nebo zrušit?

• Svoji objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, za předpokladu, že ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu uplatnit slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude na vaši objednávku aplikována automaticky.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do své zákaznické sekce na našem e-shopu. 2. Otevřete záložku „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozeného balíku, chybějící položky nebo nesrovnalostí nás prosím kontaktujte do 48 hodin od obdržení prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace za škody způsobené přepravou.

Tímto nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku na shodu ani na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaká je dodací lhůta?

• Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší poloze a zvoleném dopravci. Obecně platí tyto odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že se občas – ačkoliv je to vzácné – může stát, že dojde k zpoždění dodávky nezávisle na naší vůli z důvodu problémů v síti dopravců. Pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

• Pro optimální sledování objednávky vám doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, kde najdete všechny své informace. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslo zásilky pro online sledování balíku, a to i bez vytvořeného účtu.

8. Co se stane, když nebudu během doručení doma?

Pokud budete v době doručení nepřítomni, dopravce zanechá oznámení o uložení zásilky s pokyny k vyzvednutí balíku nebo k naplánování nového doručení. Pokud se nám balík vrátí kvůli nesprávné adrese nebo si jej nevyzvednete v lhůtě stanovené dopravcem, mohou vám být účtovány dodatečné náklady na opětovné odeslání.

8. Zvolil(a) jsem osobní odběr ve skladu, jak to probíhá?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovat, abychom vám nabídli termín pro vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Osobní odběry probíhají výhradně po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (PSČ 77).

9. Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data přijetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Položky musí být v původním stavu, nepoužité a v originálním obalu. Upozorňujeme vás, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět podléhající zkáze potravinářské výrobky (jako jsou sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu produkt vrátit?

nepoužitý a v neporušeném originálním obalu, aby mohl být znovu zařazen do prodeje. Jakmile vrácené zboží obdržeme a zkontrolujeme, provedeme vrácení peněz.

11. Kdy dostanu své peníze zpět?

• Vrácení peněz obvykle zpracováváme do 5 až 10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu zboží vyměnit?

• Ano, výměna je možná za zboží stejné hodnoty. Pro domluvu výměny kontaktujte náš zákaznický servis. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našich stránek a poté postupujte podle pokynů pro zadání vašich osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu vytvořit objednávku bez registrace účtu?

Ano, objednávku je možné vytvořit jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadnější sledování objednávek a uložení vašich údajů pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na 07.81.35.50.84 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a poslat e-mailem vybrané osobě.

 Poskytujete akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte informace o exkluzivních akcích a slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím obdržení?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaných produktů ihned po jejich převzetí. Jakákoliv reklamace týkající se chybějících, poškozených nebo neshodných produktů musí být uplatněna písemně (poštou, e-mailem) v maximální lhůtě 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty se má za to, že produkty byly přijaty bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v potaz.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste měli nárok na účast, musíte mít zákaznický účet a mít souhrnné nákupy v celkové hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na počet jednotlivých objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, pro dosažení této částky se sčítá více objednávek.

Jak se počítají věrnostní kupony?

Jakmile celková částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kuponů na váš zákaznický účet v sekci „Moje odměny“. Například pokud vytvoříte objednávku za 100 €, na váš účet bude přidán věrnostní kupon v hodnotě 5 €.

Jak uplatnit mé věrnostní kupony?

Své věrnostní kupony můžete využít při svých dalších objednávkách:

• Svůj věrnostní zůstatek můžete použít k pokrytí celé částky vaší objednávky, pokud je váš zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky vaší objednávky v závislosti na disponibilním zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kuponů se při pokladně uplatní automaticky podle vašeho výběru. Zůstatek kuponů můžete kdykoliv zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ ve vašem zákaznickém účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupony platné?

Věrnostní kupony mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je využít před jejich vypršením, které najdete v sekci „Moje odměny“ ve vašem uživatelském účtu.