1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete zakoupit, přidejte je do košíku a poté pokračujte platebním procesem zadáním doručovacích a platebních údajů.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit objednávku po jejím zadání?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude automaticky uplatněna na vaši objednávku.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozené zásilky, chybějícího nebo neshodujícího se zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nebudeme moci zaručit vyřízení reklamace za škody způsobené přepravou.

Tím nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody nebo odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného přepravce. Obecně platí následující odhadované lhůty podle zvoleného způsobu dopravy:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dní.

Upozorňujeme, že se občas, i když jen zřídka, může stát, že dojde ke zpoždění dodání nezávisle na naší vůli, kvůli problémům na straně přepravních sítí. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete do zahraničí?

• Ano, nabízíme dodání do několika zemí. Poplatky za dopravu a lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky vám doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste našli všechny své informace na jednom místě. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, i bez vytvořeného účtu obdržíte e-mail se sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování zásilky online.

8. Co se stane, pokud nejsem doma v době doručení?

Pokud nejste přítomni při doručení, přepravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak si zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese nebo pokud nebude vyzvednuta ve lhůtě stanovené přepravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil/a jsem způsob vyzvednutí na skladě, jak to probíhá?

Jakmile bude objednávka dokončena, budeme vás kontaktovat, abychom vám navrhli termín pro vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data přijetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět rychle se kazící potravinářské produkty (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

Kontaktujte náš zákaznický servis pro získání štítku pro vrácení. Pečlivě zabalte produkt a odešlete jej na uvedenou adresu. Náklady na vrácení nese zákazník. Upozorňujeme, že produkt musí být nepoužitý a v neporušeném původním obalu , aby mohl být znovu zařazen do prodeje. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dní po přijetí a kontrole vrácené zásilky.

12. Mohu vyměnit produkt?

• Ano, výměny jsou možné za produkty stejné hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis pro zorganizování výměny. Náklady na vrácení nese zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů pro zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné objednat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snáze sledovat vaše objednávky a uložit si informace pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na Barové nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a odeslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste dostávali informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím přijetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho přijetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neshodujícího se zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty bude zboží považováno za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše stálé zákazníky. Pro nárok musíte mít zákaznický účet a mít celkové nákupy v hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jediný nákup za 300 €, více objednávek se může sčítat, dokud této částky nedosáhnete.

Jak se počítají věrnostní kupóny?

Jakmile celková částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet, v sekci „Moje odměny“. Pokud například zadáte objednávku ve výši 100 €, na váš účet bude přidán věrnostní kupón v hodnotě 5 €.

Jak použít mé věrnostní kupóny?

Své věrnostní kupóny můžete použít při dalších objednávkách:

• Svým věrnostním zůstatkem můžete pokrýt celou částku objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kupónů bude automaticky uplatněn při pokladně, podle vaší volby. Zůstatek svých kupónů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupóny platné?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před vypršením platnosti, které naleznete v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického prostoru.