1. Jak vytvořit objednávku na našem webu?

• Vyberte produkty, které chcete zakoupit, vložte je do košíku a poté postupujte podle pokynů k platbě zadáním dodacích a platobních údajů.

2. Jaké platební metody přijímáte?

• Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu svou objednávku po odeslání upravit nebo zrušit?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení za předpokladu, že ještě nebyla expedována.

4. Jak mohu uplatnit slevový kód?

• Zadejte slevový kód do příslušného pole během procesu placení a slevu vám automaticky odečteme.

5. Jak si mohu stáhnout fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do své zákaznické sekce v našem obchodě. 2. Otevřete záložku „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškození zásilky, chybějící položky nebo nesouladu nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme garantovat vyřízení reklamace za škody způsobené při přepravě.

Tímto nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shodnosti zboží ani právo na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaká je dodací lhůta?

• Doba dodání se liší podle vaší polohy a zvoleného dopravce. Obecně platí následující odhady podle vybraného způsobu dopravy:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že i když je to vzácné, může výjimečně dojít ke zpoždění dodávky nezávisle na naší vůli kvůli problémům v síti dopravců. Pokud k tomu dojde, budete informováni e-mailem.

6. Zasíláte do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Náklady na dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

• Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, kde najdete všechny informace. Jakmile však bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem a číslem pro sledování zásilky online, a to i bez vytvořeného účtu.

8. Co se stane, když během doručení nejsem doma?

Pokud budete v době doručení nepřítomni, dopravce zanechá oznámení o uložení zásilky s pokyny k vyzvednutí nebo k naplánování nového doručení. Pokud se nám zásilka vrátí kvůli nesprávné adrese nebo nebyla vyzvednuta v termínu stanoveném dopravcem, mohou vám být účtovány dodatečné náklady na opětovné odeslání.

8. Zvolil(a) jsem osobní odběr ve skladu, jak to probíhá?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovat a domluvíme se na termínu vyzvednutí vaší objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí je možné pouze po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v obci Serris (departement 77).

9. Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

• Pokud vám zboží nevyhovuje, máte 14 dní od data přijetí na jeho vrácení. Položky musí být v původním stavu, nepoužité a v originálním balení. Upozorňujeme vás, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět podléhající zkáze potravinářské výrobky (jako je sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu produkt vrátit?

Zboží musí být nepoužité a v neporušeném původním obalu, aby mohlo být znovu zařazeno do prodeje. Po obdržení a kontrole vráceného zboží přistoupíme k vrácení peněz.

11. Kdy obdržím peníze zpět?

• Finanční prostředky obvykle vracíme do 5 až 10 pracovních dnů od obdržení a kontroly vrácené zásilky.

12. Mohu zboží vyměnit?

• Ano, výměna za zboží ve stejné hodnotě je možná. Pro domluvu ohledně výměny kontaktujte náš zákaznický servis. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si na vašem webu vytvořit účet?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našich stránek a postupujte podle pokynů k zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu vytvořit objednávku bez registrace účtu?

Ano, objednávku můžete odeslat jako host. Vytvoření účtu vám však usnadní sledování objednávek a uložení vašich údajů pro budoucí nákupy.

 Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese Contact@Barové.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které můžete zakoupit online a poslat je e-mailem vybrané osobě.

 Poskytujete akce nebo speciální slevy?

Ano, zaregistrujte se k odběru našeho newsletteru a získejte informace o exkluzivních akcích a slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po doručení?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaných produktů ihned po jejich převzetí. Jakoukoli reklamaci týkající se chybějících, poškozených nebo neshodných produktů je nutné podat písemně (poštou, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty se má za to, že produkty byly přijaty bez výhrad a žádná reklamace nebude akceptována.

Jak věrnostní program funguje?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste měli nárok na účast, musíte mít zákaznický účet a provést souhrnné nákupy v celkové hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na počet jednotlivých objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, pro dosažení této částky se sčítá více objednávek.

Jak se počítají věrnostní kupóny?

Jakmile celková hodnota vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet v sekci „Moje odměny“. Pokud například vytvoříte objednávku v hodnotě 100 €, na váš účet bude připsán věrnostní kupón v hodnotě 5 €.

Jak mohu své věrnostní kupóny uplatnit?

Věrnostní kupóny můžete využít při svých dalších objednávkách:

• Svůj věrnostní zůstatek můžete použít k pokrytí celé částky objednávky, pokud je váš zůstatek dostatečný. • Část částky objednávky můžete také odečíst podle aktuálního zůstatku na vašem účtu. Hodnota vašich věrnostních kupónů se automaticky odečte při placení dle vašeho výběru. Aktuální stav svých kupónů můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupóny platné?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je využít před vypršením jejich platnosti, kterou najdete v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.