1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, přidejte je do košíku a poté projděte platebním procesem zadáním doručovacích a platebních údajů.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní kreditní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku po jejím zadání?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude na vaši objednávku automaticky uplatněna.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozeného balíku, chybějícího nebo neshodujícího se zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí přes náš kontaktní formulář nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace za škody způsobené přepravou.

Tím nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody nebo na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší lokalitě a zvoleném dopravci. Obecně jsou přibližné lhůty podle zvoleného způsobu doručení následující:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že se občas, i když zřídka, může stát, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, kvůli problémům na straně dopravců. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Poplatky za doručení a lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste našli všechny své informace na jednom místě. Nicméně jakmile bude vaše objednávka odeslána, i bez vytvoření účtu obdržíte e-mail se sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování zásilky online.

8. Co se stane, pokud nejsem doma při doručení?

Pokud jste při doručení nepřítomni, dopravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak balík vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám bude balík vrácen kvůli nesprávné adrese nebo pokud nebyl vyzvednut ve lhůtě stanovené dopravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil(a) jsem metodu vyzvednutí ve skladu, jak to probíhá?

Jakmile bude objednávka dokončena, budeme vás kontaktovat, abychom vám navrhli termín pro vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data převzetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřebíráme zpět zpět potravinářské zboží podléhající rychlé zkáze (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

Kontaktujte náš zákaznický servis pro získání štítku na vrácení zboží. Pečlivě zabalte produkt a odešlete jej na uvedenou adresu. Náklady na dopravu hradí zákazník. Upozorňujeme, že zboží musí být nepoužité a v neporušeném původním obalu aby mohlo být vráceno zpět do prodejního oběhu. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dnů od přijetí a kontroly vaší vrácené zásilky.

12. Mohu produkt vyměnit?

• Ano, výměny jsou možné za zboží v odpovídající hodnotě. Kontaktujte náš zákaznický servis pro zorganizování výměny. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů k zadání svých osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné objednat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat vaše objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak mohu kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese contact@barovepotreby.cz , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo přes náš kontaktní formulář dostupný na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a zaslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím převzetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho převzetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neshodujícího se zboží musí být podána písemně (poštou, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty bude zboží považováno za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Abyste byli způsobilí, musíte mít zákaznický účet a mít kumulované nákupy v celkové výši alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, více objednávek se může sčítat, dokud této částky nedosáhnete.

Jak se počítají věrnostní kupony?

Jakmile kumulovaná částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kuponů na váš zákaznický účet, v sekci „Moje odměny“. Pokud například zadáte objednávku za 100 €, na váš účet bude přidán věrnostní kupon v hodnotě 5 €.

Jak mohu použít své věrnostní kupony?

Své věrnostní kupony můžete použít při dalších objednávkách:

• Svůj věrnostní zůstatek můžete použít k pokrytí celé částky objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kuponů bude automaticky uplatněn při placení, podle vaší volby. Zůstatek svých kuponů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupony platné?

Věrnostní kupony mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je použít před jejich vypršením, které je vidět v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického prostoru.