1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, vložte je do košíku a poté projděte platebním procesem zadáním údajů o doručení a platbě.

2. Jaké platební metody přijímáte?

•Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platby na splátky.

3. Mohu upravit nebo zrušit objednávku po jejím zadání?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během platebního procesu a sleva bude na vaši objednávku uplatněna automaticky.

5. Jak mohu získat fakturu?

Chcete-li si stáhnout fakturu, postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu v našem obchodě. 2. Otevřete sekci „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozené zásilky, chybějícího nebo neodpovídajícího zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace týkající se poškození při přepravě.

Tím nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody ani na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného dopravce. Obecně platí následující odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dnů.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že se občas, i když jen výjimečně, může stát, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, kvůli problémům na straně přepravních sítí. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Poplatky za dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, kde najdete všechny své informace, avšak jakmile je vaše objednávka odeslána, i bez vytvořeného účtu obdržíte e-mail se sledovacím číslem, které můžete použít ke sledování zásilky online.

8. Co se stane, pokud nejsem doma v době doručení?

Pokud nejste v době doručení přítomni, dopravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám je zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, nebo pokud nebyla vyzvednuta ve lhůtě stanovené dopravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil/a jsem si vyzvednutí ve skladu, jak to probíhá?

Jakmile je objednávka dokončena, kontaktujeme vás a domluvíme si termín, kdy si můžete objednávku vyzvednout v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě, od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (departement 77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data převzetí na to, abyste vrátili zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět rychle se kazící potravinářské výrobky (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za vaše pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

nepoužité a ve svém neporušeném původním obalu aby mohlo být znovu zařazeno do prodeje. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu si zboží vyměnit?

• Ano, výměna je možná u zboží stejné hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvte si výměnu. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů pro zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, objednávku je možné zadat jako host. Vytvoření účtu vám však umožní snadněji sledovat vaše objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese contact@barovepotreby.cz , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a zaslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s objednávkou po jejím převzetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho převzetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neodpovídajícího zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty se zboží považuje za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše stálé zákazníky. Abyste měli nárok na účast, musíte mít zákaznický účet a mít kumulované nákupy v celkové hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jediný nákup ve výši 300 €, k dosažení této částky se může sečíst více objednávek.

Jak se počítají věrnostní kupony?

Jakmile kumulovaná částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte slevu 5 % na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kuponů na váš zákaznický účet, v sekci „Moje odměny“. Pokud například zadáte objednávku za 100 €, bude na váš účet přidán věrnostní kupon v hodnotě 5 €.

Jak použít své věrnostní kupony?

Své věrnostní kupony můžete použít při dalších objednávkách:

• Pokud je váš věrnostní zůstatek dostatečný, můžete jej použít k pokrytí celé částky objednávky. • Můžete rovněž odečíst část částky objednávky v závislosti na zůstatku dostupném na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kuponů bude podle vaší volby automaticky uplatněn při placení. Zůstatek svých kuponů si můžete kdykoli zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém účtu.

Jak dlouho jsou mé věrnostní kupony platné?

Věrnostní kupony mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je využít před jejich vypršením, které si můžete zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ ve svém zákaznickém prostoru.