1. Jak zadat objednávku na vašem webu?

• Vyberte produkty, které chcete koupit, přidejte je do košíku a poté pokračujte v procesu objednávky zadáním svých dodacích a platebních údajů.

2. Jaké způsoby platby přijímáte?

•Přijímáme hlavní platební karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a další specifické platební metody, jako jsou bankovní převody, Apple Pay nebo platba na splátky.

3. Mohu svou objednávku po zadání upravit nebo zrušit?

• Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího potvrzení, pokud ještě nebyla odeslána.

4. Jak mohu použít slevový kód?

• Zadejte svůj slevový kód do příslušného pole během procesu objednávky a sleva se automaticky uplatní na vaši objednávku.

5. Jak mohu získat fakturu?

Pro stažení faktury postupujte podle těchto jednoduchých kroků: 1. Přejděte do svého zákaznického účtu na našem e-shopu. 2. Přejděte do sekce „Historie a detaily mých objednávek“. 3. Vyberte požadovanou objednávku. 4. Stáhněte si fakturu přímo z této stránky.

⚠️ Reklamace při převzetí

V případě poškozeného balíku, chybějícího nebo neshodujícího se zboží nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit vyřízení reklamace za škody způsobené při přepravě.

Tímto nejsou dotčena vaše práva na zákonnou záruku shody ani na odstoupení od smlouvy (14 dní).

5. Jaké jsou dodací lhůty?

• Dodací lhůty se liší podle vaší lokality a zvoleného dopravce. Zde jsou obecné odhadované lhůty podle zvoleného způsobu doručení:

• Výdejní místo: 3 až 5 pracovních dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodin.

• Chronopost: 24 hodin.

• Géodis: 5 až 7 pracovních dní.

Upozorňujeme, že se občas může stát, i když je to vzácné, že dojde ke zpoždění doručení nezávisle na naší vůli, kvůli problémům na straně sítí dopravců. Pokud by k tomu došlo, budete informováni e-mailem.

6. Doručujete i do zahraničí?

• Ano, nabízíme doručení do několika zemí. Poplatky za dopravu a dodací lhůty se liší podle cílové země.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

•Pro optimální sledování objednávky doporučujeme vytvořit si zákaznický účet, abyste měli všechny informace na jednom místě. Nicméně jakmile je vaše objednávka odeslána, i bez vytvořeného účtu obdržíte e-mail s číslem zásilky, které můžete použít ke sledování balíku online.

8. Co se stane, když nejsem doma v okamžiku doručení?

Pokud nejste přítomni při doručení, dopravce zanechá oznámení o pokusu o doručení s pokyny, jak zásilku vyzvednout nebo naplánovat nové doručení. Pokud nám je zásilka vrácena kvůli nesprávné adrese, nebo pokud nebyla vyzvednuta ve lhůtě stanovené dopravcem, mohou být za nové odeslání účtovány dodatečné poplatky.

8. Zvolil/a jsem si vyzvednutí ve skladu, jak to probíhá?

Jakmile bude objednávka finalizována, budeme vás kontaktovat, abychom si s vámi domluvili termín vyzvednutí objednávky v našem skladu.

Vyzvednutí probíhá pouze po předchozí domluvě, od pondělí do pátku mezi 9:00 a 13:30. Náš sklad se nachází v Serris (77).

9. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

• Máte 14 dní od data převzetí na vrácení zboží, pokud vám nevyhovuje. Zboží musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu. Upozorňujeme, že z bezpečnostních a hygienických důvodů nepřijímáme zpět potravinářské výrobky podléhající rychlé zkáze (jako sušené ovoce nebo kandované třešně). Děkujeme za pochopení.

10. Jak mohu vrátit produkt?

Kontaktujte náš zákaznický servis pro získání štítku pro vrácení zboží. Pečlivě zabalte produkt a odešlete jej na uvedenou adresu. Náklady na vrácení hradí zákazník. Upozorňujeme, že zboží musí být nepoužité a v neporušeném původním obalu , aby mohlo být znovu zařazeno do prodeje. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, provedeme refundaci.

11. Kdy obdržím svou refundaci?

• Refundace jsou obvykle zpracovány do 5 až 10 pracovních dní po přijetí a kontrole vráceného zboží.

12. Mohu produkt vyměnit?

• Ano, výměny jsou možné za zboží stejné hodnoty. Kontaktujte náš zákaznický servis pro zorganizování výměny. Náklady na vrácení hradí zákazník.

 Jak si vytvořit účet na vašem webu?

 Klikněte na „Vytvořit účet“ v horní části našeho webu a poté postupujte podle pokynů k zadání osobních údajů a vytvoření účtu.

 Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, je možné objednat jako host. Nicméně vytvoření účtu vám umožní snadněji sledovat vaše objednávky a uložit si údaje pro budoucí nákupy.

 Jak kontaktovat váš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese contact@barovepotreby.cz , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře dostupného na webu.

 Nabízíte dárkové poukazy? 

Ano, nabízíme dárkové poukazy, které si můžete zakoupit online a poslat e-mailem osobě dle vašeho výběru.

 Nabízíte akce nebo speciální slevy?

Ano, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získávejte informace o našich akcích a exkluzivních slevách.

Jaká je lhůta pro nahlášení problému s mou objednávkou po jejím převzetí?

Zákazník je povinen zkontrolovat stav a shodu dodaného zboží ihned po jeho převzetí. Jakákoli reklamace týkající se chybějícího, poškozeného nebo neshodujícího se zboží musí být podána písemně (dopisem, e-mailem) nejpozději do 48 hodin od doručení. Po uplynutí této lhůty bude zboží považováno za přijaté bez výhrad a žádná reklamace nebude brána v úvahu.

Jak funguje věrnostní program?

Náš věrnostní program je navržen tak, aby odměňoval naše pravidelné zákazníky. Pro nárok na účast musíte mít zákaznický účet a mít celkové nákupy v hodnotě alespoň 300 €, bez ohledu na rozložení objednávek. Není nutné provést jednorázový nákup za 300 €, více objednávek se může sčítat, dokud nedosáhnete této částky.

Jak se počítají věrnostní kupóny?

Jakmile celková částka vašich objednávek dosáhne 300 €, automaticky získáte 5% slevu na každý zakoupený produkt. Tato sleva je připsána ve formě věrnostních kupónů na váš zákaznický účet, v sekci „Moje odměny“. Například pokud zadáte objednávku za 100 €, na váš účet bude připsán věrnostní kupón v hodnotě 5 €.

Jak použít své věrnostní kupóny?

Své věrnostní kupóny můžete využít při dalších objednávkách:

• Svým věrnostním zůstatkem můžete pokrýt celou částku objednávky, pokud je zůstatek dostatečný. • Můžete také odečíst část částky objednávky podle dostupného zůstatku na vašem účtu. Zůstatek vašich věrnostních kupónů bude automaticky uplatněn při pokladně, podle vaší volby. Zůstatek svých kupónů si kdykoli můžete zkontrolovat v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického účtu.

Jak dlouho platí mé věrnostní kupóny?

Věrnostní kupóny mají omezenou dobu platnosti. Nezapomeňte je využít před vypršením platnosti, které je vidět v sekci „Moje odměny“ vašeho zákaznického prostoru.